XL Call Center menjadi penyedia layanan utama yang dekat dengan klien
pada akhir tahun 1996 . Dulu bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Sebuah perusahaan swasta yang pada saat itu mampu menjadi salah satu kompetitor Telkomsel sebagai penyedia bendera pemerintah atau biasa disebut BUMN.
Meski swasta, setidaknya mampu menjadi pesaing perusahaan BUMN yang lebih dominan di masyarakat dan bisa disentuh di berbagai tempat. Dulu, ketika telepon dan sms masih digunakan untuk komunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau user nyaman adalah adanya sinyal. Dalam hal sinyal, XL pada dasarnya juga kuat di mana-mana.
Call center XL dimiliki dan disediakan bersama oleh perusahaan ini . Karena penggunanya sangat global dan tidak memiliki keberadaan yang diketahui, mereka harus tersentuh oleh layanan terpusat. Untuk dapat mengetahui kendala apa saja yang ada di lapangan atau permasalahan yang masih dihadapi penggunanya dalam rangka mengevaluasi produknya di kemudian hari.
Karena produk dan perusahaan ketika didirikan pasti membutuhkan banyak kritik dan masukan dari penggunanya. Dengan demikian, ia berharap dapat berbuat lebih baik lagi di masa depan dan mampu menghidupkan kembali persaingan layanan telepon seluler di Indonesia , yang masih didominasi terutama oleh perusahaan milik negara berupa Telkom sebagai penyedia telepon seluler.
Call center XL juga diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan bagi perusahaan dan pengguna dalam komunikasi dan pemasaran. Karena dengan cara ini orang dimanapun bisa menyentuh dan memberikan pemahaman untuk promosi dan apa saja produk menarik dari perusahaan ini. Jadi diharapkan dia akan dapat menyelesaikan masalah yang tepat .
Početak PT XL Axiata Tbk
Jika sebuah perusahaan telah mempublikasikan saham dan laporan keuangannya jika berada di Bursa Efek Indonesia di Indonesia, maka keberadaan perusahaan tersebut benar-benar tidak main-main dan dapat menjadi salah satu pionir dalam industri yang ditransaksikannya. Mereka layak untuk dihargai dalam hal kinerja mereka karena mereka dapat secara terbuka memberikan laporan keinginan mereka dan kemudian tersedia untuk semua orang.
Awalnya , perusahaan ini lebih tepatnya pada Oktober 1996 lalu bernama PT Ex celcomindo Pratama Tbk. Seiring berjalannya waktu, dengan kinerja yang lebih baik dan kemampuan untuk menjangkau dan dimanfaatkan oleh seluruh kalangan masyarakat Indonesia mereka mulai mengembangkan bisnisnya untuk memperluas nama perusahaan ini tentunya dengan memperkenalkan call center XL.
Pada tahun 2013 perusahaan ini melakukan terobosan dengan bisa melakukan akuisisi terhadap salah satu produk atau perusahaan Axis Telekom. Mereka melakukan akuisisi ini dengan beberapa catatan kesepakatan yang valid. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan di luar Indonesia yang telah membuat nama sendiri.
Mereka melakukan kerja sama dengan Saudi Telecommunications Company atau STC untuk waktu yang singkat dan Teleglobal Investment BV. Mereka sangat bersedia membayar sebagian dari hutang serta kewajiban Tawon itu sendiri. Sehingga akan memiliki dua produk unggulan, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Osu sebagai provider barunya namun tetap menyediakan call center XL.
Tujuan Qty Center
Pusat panggilan benar-benar tak tergantikan untuk semua perusahaan saat ini. Mereka membutuhkan sistem yang terintegrasi secara terpusat sebagai salah satu solusi bagi penggunanya yang ingin menyampaikan kendala yang mengganggu mereka. Jadi apapun yang berhubungan dengan penyelesaian masalah dengan hambatan dapat diatasi secara langsung secara terpusat.
Keberadaan call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Terutama setelah proses akuisisi sumbu – kinerjanya sangat diuji di sini. Produk lebat ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas , sehingga idak jarang ditemui dengan banyak masalah. Pusat itu akhirnya menjadi bagian utama mereka.
Sementara itu, jika sebuah perusahaan ingin melakukan promosi kepada pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai link mereka. Karena dirasa sistem ini mampu menjangkau seluruh level penggunanya di segala tempat, khususnya di Indonesia. Semuanya bisa dilakukan secara terpusat.
Dari situ, daya tarik masyarakat sekaligus menyediakan call center XL menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Mereka tidak malu untuk mengeluh ketika menghadapi berbagai masalah. Karena CS juga sangat ramah dan sangat luttic. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan menjaga nama baik perusahaan.
Pusat panggilan internal perusahaan
Perusahaan ini juga memperhatikan segala bentuk komunikasi karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan pelanggan, mereka juga menyediakan akses ke komunikasi internal perusahaan untuk karyawan mereka. Sehingga komunikasi bisa sangat erat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kerja antara karyawan atau atasan dan bawahan.
Layanan ini juga bisa menjadi salah satu cara perusahaan dapat mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka ketahui. Call center XL selain bermanfaat bagi pelanggan juga memiliki arti yang besar bagi karyawannya. Ini juga berdampak besar pada perusahaan, terutama komunikasinya. Karena perusahaan, khususnya manajemen, dapat mempelajari apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan sangat diperlukan dalam sebuah perusahaan. Sebagai sebuah tim, komunikasi menentukan kemajuan PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu juga harus berlaku di dalam perusahaan Anda sendiri.
Layanan ini diharapkan dapat menjadi bagian utama mereka dalam mengelola ketatnya persaingan di industri ini dengan memperkenalkan call center XL sebagai center of appeal. Sebab, ketika masih menggunakan atau setelah menggunakan produk ini, diharapkan konsumen akan memiliki kesan positif dan mampu menjadi alat untuk pertumbuhan dan pertumbuhan perusahaan.
Keuntungan menggunakan jaringan XL
Setelah mengarungi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka menyediakan banyak layanan telepon seluler yang mampu menjadi titik tumpu bagi masyarakat umum untuk mengakses Internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaatnya dinilai sejalan dengan harga paket yang ditetapkan perusahaan ini dalam persaingan dengan penyedia lain.
Kemudian, ada keunggulan lain dari segi kecepatan dan kestabilan sinyal di ponsel mereka saat menggunakan prime dari XL sendiri. Karena banyaknya jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan 1.800 spektrum setelah pengambilalihan Osa, membuatnya sangat stabil dan terjangkau di mana saja dengan tetap menghadirkan call center XL sebagai solusinya.
Ia berharap dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang sudah berdiri di Indonesia sejak lama mampu menjadi salah satu penyedia layanan mobile terbaik bahkan dari sektor swasta sekalipun. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan dalam menentukan sikap menggunakan provider mana dan bisa mengeluhkan permasalahan yang ada di Call Center XL.